Es gibt nicht, dass die Nachfrage so effektiv beeinflusst und den Unternehmenserfolg messbar sichert wie Kundenzufriedenheit.
Wir sagen Ihnen, was Ihre Kunden wirklich denken.

Das Unternehmen Kaufmann & Kirner - mystery shopping and more wird von den beiden Gründerinnen Julia Kaufmann und Irina Kirner geführt.

Bei unserer Arbeit werden wir von vielen Mystery Shoppern (Testeinkäufern) unterstützt. Mystery Shopping bietet sich für alle Unternehmen an, deren Geschäftserfolg vom direkten Kundenkontakt abhängig ist. So konnten wir bereits in der Freizeitbranche, im Einzelhandel aber auch im Tourismus spannende Projekte durchführen.

Was ist Mystery Shopping nun aber genau?
- unternehmensunabhängige Dritte
- gehen in ein Unternehmen und testen
- nach vorher vereinbarten Kriterien
- die Dienstleistungs- und Servicequalität
Dieser Testeinkauf wird anschließend ausgewertet.

Wir haben dabei ein besonderes Mystery Shopping Konzept entwickelt, welches bereits mit mehreren Existenzgründerpreisen (Ideenwettbewerb Forschungsraum Rostock 2009, Venture Cup Mecklenburg- Vorpommern 2010) prämiert worden ist. Die Unternehmen haben dabei die Möglichkeit sich nicht „nur“ testen zu lassen, sondern sie können auch konkrete Erwartungshaltungen, Erfahrungen und Verbesserungsvorschläge der Kunden erfragen. Diese Informationen aus Kundesicht können zukünftige strategische Unternehmensentscheidungen positiv beeinflussen.

Mystery Shopping (in verschiedenen Branchen und mit unterschiedlichen Schwerpunkten)

Kundenbefragungen (persönlich, elektronisch)

Des Weiteren bieten wir weitere Dienstleistungen für Unternehmen aus dem Bereich der Marktforschung, wie Wettbewerbs-, Konkurrenz- oder Kundenzufriedenheitsanalysen, an.
Wir erstellen für unsere Kunden individuelle Analysen, die sich nach der Branche, Situation und Besonderheiten des Unternehmens richten.
Auf unserer Internetseite befinden sich einige Beispiele.

A- ROSA (Tourismus)
Müritzeum NaturErlebnisZentrum Waren (Freizeit)
Beraterkollegium Reizlein GmbH (Beratung)
Kreishandwerkerschaft Rostock (Handwerk)

Julia Kaufmann 0176 - 63866844 j.kaufmann@kaufmann-kirner.de
Irina Kirner 0176 - 24876219 i.kirner@kaufmann-kirner.de