Nachdem nun die Idee „Ökö-Heizsysteme“ und der Markt als positiv bewertet wurden, musste meine Geschäftsidee konkretisiert werden.

Was sollte ich denn wie anbieten, damit ich wirklich Erfolg habe? Wie konnten meine Ideen in die Tat umgesetzt werden? Auch bei diesen Fragen habe ich versucht, vom Kunden auszugehen. Zunächst war einmal wichtig, die besonderen Erfolgsfaktoren herauszustellen.

Eins war klar, ich wollte und musste mich von den Wettbewerbern deutlich abheben!

Ich wollte:

• Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit als wichtige Größen in die Steuerung meines Unternehmens einbauen
  
• bessere und kompetentere Beratung anbieten
  
• ökologisch wertvolle Produkte
  
• dem Kunden, der ja ganz bewusst bereit ist mehr zu bezahlen, eine besondere Qualität in der Abwicklung bieten: freundlich, korrekt, sauber, offen und absolut termintreu, kurz gesagt: eine Top-Ausführungsqualität

Daraus ergaben sich folgende Besonderheiten für meinen Betrieb:

• ökologisches Umfeld  (Gebäude, ergänzende Gewerke usw.)
  
• besonders motivierte Mitarbeiter, die Spaß am Umgang
  mit Kunden haben
  
• Auswahl passender Lieferanten (Öko-Produkte, Öko-Image, Top-Handwerker-Schulungen, Top-Informationsmaterial zur Kundenakquisition)
  
• aussagefähige Ausstellung
  
• Info-Veranstaltungen (im Betrieb, Volkshochschulkurse...), ergänzt um andere Themen rund ums ökologische Bauen
  
• Kundenzufriedenheit, Kundenbedürfnisse ermitteln und in Aktivitäten umsetzen