Im Marketing unterscheidet man zwischen Grundnutzen und Zusatznutzen, dem eigentlichen Zweck der Leistung und den Nebenleistungen.

Beispiel Hotel:
Grundnutzen:  Übernachten (Schlafen, Ruhe) + (heute: Waschen, Frühstücken...)
Zusatznutzen: Aussicht genießen, Komfort, Unterhaltung, Wellness, Service, Image...

Produkte und Leistungen unterscheiden sich immer weniger durch die Qualität ihres Grundnutzens, sondern immer stärker durch den Zusatznutzen (Fliegen: Zeitungen, Verpflegung, Miles&More, Sitze, Service). Über den Zusatznutzen gibt es viele Möglichkeiten, sein eigenes Profil zu entwickeln und seinen Kunden etwas Besonderes zu bieten. Der Zusatznutzen bezieht sich oft auf verdeckte Kaufmotive (Macht, Prestige, Sicherheit, Stolz, Bewunderung...), die die Kaufentscheidung wesentlich beeinflussen.
Zusätzliche Leistungen, die von den Wettbewerbern leicht nachgeahmt werden können, entwickeln sich allerdings schnell zu Standards.